Цель курса:

• знакомство с основами управления ИТ персоналом;

• анализ специфики управления персоналом службы информационных технологий;

• определение основных направлений работы по обеспечению эффективности деятельности сотрудников службы информационных технологий в компании.

После окончания курса Вы будете уметь:

• Повышают свои способности к управлению ИТ-персоналом

• Получают необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям своей организации лучших практик по управлению персоналом в следующих областях:

  • Роль и специфика управления службой ИТ в современных организациях

  • Принципы организации и специфика управления персонала ИТ в современных системах управления ИТ

  • Специфика ИТ-персонала, психологические особенности ИТ-специалистов

  • Этапы жизненного цикла персонала, задачи, решаемые на каждом этапе

  • Основные понятия и принципы мотивации персонала

  • Принципы и структура материального стимулирования персонала

  • Методы оценки качества работы персонала поддержки

  • Принципы управления и направления работы с персоналом поддержки

  • Роль менеджмента ИТ в позиционировании ИТ в организации

  • Вопросы взаимодействия менеджеров ИТ и по работе с персоналом

  • Методики подбора и первоначальной оценки персонала для службы поддержки

• Выполняют практические задания, помогающие адаптировать изучаемые подходы к конкретной бизнес-ситуации:

  • Преимущества и особенности работы с персоналом при процессной организации деятельности

  • Формирование методики оценки персонала, занятого операционной деятельностью

  • Определение наиболее действенных факторов мотивации сотрудников поддержки

  • Формирование набора требований к персоналу поддержки

• Участвуют в совместных дискуссиях, обмениваясь опытом и анализируя реальные ситуации.

• На примере реальных проектов разбирают методики мотивации, оценки и подбора персонала поддержки

Особое внимание уделяется областям, представляющим особую ценность для практического использования в российских условиях. Это традиционно актуальные вопросы подбора сотрудников в службу поддержки, вопросы взаимодействия менеджеров ИТ и менеджеров по работе с персоналом, способы мотивации персонала всех линий поддержки для целей качественного оказания услуг, а также методы мотивации ИТ-персонала без привлечения дополнительных финансовых средств.