Модуль 1. Обзор Microsoft System Center 2012 R2

• Бизнес-факторы и управление ИТ-службами
• Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager
• Управление сервисами в рекомендациях ITIL® и MOF®
• Адаптация ITIL® и MOF® для Service Manager

Практикум. Управление ИТ-службами в ITIL® и MOF®

Модуль 2. Установка System Center 2012 R2 Service Manager

• Архитектура Service Manager
• Аппаратные и программные требования
• Требования к безопасности
• Установка Service Manager
• Обновление Service Manager до версии 2012 R2

Практикум. 

• Установка System Center 2012 R2 Service Manager, 
• Создание групп управления Service Manager.
• Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. 
• Установка портала самообслуживания Service Manager.

Модуль 3. Ключевые концепции и возможности System Center 2012 R2 Service Manager

• Обзор пакетов управления
• Обзор Service Manager CMDB
• Управление действиями
• Управление рабочими процессами
• Управление шаблонами
• Роли пользователей и безопасность

Практикум. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner

Модуль 4. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager

• Первоначальная конфигурация
• Настройка бизнес сервисов
• Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки
• Настройка оповещений

Практикум. 

• Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager
• Настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manage
• Организация доступа и настройка оповещений.

Модуль 5. Интеграция System Center 2012 R2 Service Manager с гибридным облаком

• Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center
• Интеграция Service Manager с Exchange

Практикум. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager

Модуль 6. Управление инцидентами и проблемами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Определение инцидентов и проблемам
• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Использование очередей и представлений при работе с инцидентами

Практикум. Настройка управления инцидентами и проблемами

Модуль 7. Управление изменениями и релизами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Управление запросами на изменения
• Управление записями выпуска

Практикум. Настройка управления изменениями и релизами

Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг в System Center 2012 R2 Service Manager

• Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг
• Управление запросами обслуживание и группами каталога
• Портал самообслуживания

Практикум. 

• Работа с запросами на обслуживание
• Создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. 
• Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.

Модуль 9. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator

• Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager
• Настройка Runbooks в Orchestrator
• Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager
• Создание предложения запроса для запуска Runbooks в Orchestrator

Практикум часть 1. Автоматизация предложения услуг в компаниях Contoso и StockTrader

Практикум часть 2. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator

Модуль 10. Настройка управления уровнем обслуживания в System Center 2012 R2 Service Manager

• Настройка уровнем обслуживания (SLA)
• Просмотр информации SLA в Service Manager

Практикум. 

• Настройка управления уровнем обслуживания. 
• Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. 
• Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA.
• Настройка оповещений SLA

Модуль 11. Использование отчетов и анализ данных в в System Center 2012 R2 Service Manager

• Запуск отчетов в Service Manager
• Настройка и запуск заданий хранилища данных
• Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных
• Кубы хранилищ данных

Практикум. 

• Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. 
• Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. 
• Просмотр состояния заданий хранилища данных. 
• Управление библиотекой анализа. 
• Анализ кубов данных.

Модуль 12. Расширенный поиск проблем и восстановление после сбоев System Center 2012 R2 Service Manager

• Поиск и устранение неисправностей Service Manager
• Аварийное восстановление Service Manager

Практикум. 

• Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager.
• Восстановление сервера управления
• Восстановление баз данных и сервера хранилища данных.

Модуль 13. Создание настраиваемых форм и элементов в System Center 2012 R2 Service Manager

• Ключевые концепции настраиваемых форм
• Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли

Практикум. 

• Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. 
• Создание формы для сбора инцидентов.

Звоните