Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок
В этом модуле объясняется методология устранения неполадок. Модуль также описывает базовые возможности Windows 10, архитектуру высокого уровня и часто используемые средства устранения неполадок.
Темы
Обзор Windows 10
Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)
Этапы устранения неполадок
Средства устранения неполадок
Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок
Реализация методологии устранения неполадок
Лабораторная работа: Использование средства устранения неполадок Windows 10
Использование средства устранения неполадок
Модуль 2: Устранение неполадок при запуске
Этот модуль объясняет, как устранять неполадки запуска ОС и служб на компьютерах с Windows 10. Также в модуле описаны причины, которые могут вызвать проблемы при запуске в Windows 10. Дополнительно в модуле приведен обзор процесса запуска Windows, включая среду восстановления Windows (Windows RE) и хранилище данных конфигурации загрузки (BCD).
Темы
Обзор запуска среды восстановления Windows 10
Устранение неполадок параметров запуска
Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб
Восстановления дисков, защищенных BitLocker
Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске
Решение проблемы запуска (1)
Решение проблемы запуска (2)
Решение проблемы запуска (3)
Лабораторная работа: Восстановления дисков, защищенных BitLocker
Восстановление диска, зашифрованного BitLocker
Создание нового пароля BitLocker
Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
Этот модуль объясняет, как решать вопросы, связанные с драйверами устройств и аппаратными проблемами устройств.
Темы
Устранение неполадок драйверов устройств
Обзор аппаратного устранения неполадок
Устранение физических неполадок
Мониторинг надежности
Настройка реестра
Лабораторная работа: Устранение неполадок драйверов устройств
Разрешение проблем с оборудованием
Настройка параметров групповой политики для управления установкой устройств
Добавление отсутствующих драйверов устройств в хранилище драйверов
Восстановление проблемных драйверов
Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования
Диагностика памяти
Устранение неполадок и восстановление дисков
Синхронизация настроек между дисками
Доступ к данным со сторонних томов
Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров
Этот модуль описывает устранение неполадок удаленного компьютера Windows 10 с помощью удаленного рабочего стола (RD), удаленного помощника Windows и удаленного взаимодействия через Windows PowerShell.
Темы
Использование удаленного рабочего стола
Использование удаленного помощника Windows
Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell
Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника
Использование удаленного рабочего стола
Использование удаленного помощника Windows
Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью Windows PowerShell
Использование удаленного взаимодействия Windows PowerShell
Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением
Этот модуль показано, как определить параметры сети и устранять неполадки, связанные с сетевым подключением в проводных и беспроводных сетях, IPv4 и IPv6 подключениях и при разрешении имен.
Темы
Определение параметров сети
Устранение проблем с сетевым подключением
Устранение неполадок разрешения имен
Лабораторная работа: Решение проблем с сетевым подключением
Решение проблемы с сетью (1)
Решение проблемы с сетью (2)
Устранение неполадок в беспроводной сети
Лабораторная работа: Решение проблем с разрешением имён
Решение проблемы с сетью (1)
Решение проблемы с сетью (2)
Решение проблемы с сетью (3)
Модуль 6. Устранение неполадок групповой политики
Этот модуль описывает процесс применения групповой политики и способы устранения проблем в конфигурации клиента при назначении объектов групповой политики.
Темы
Обзор применения групповой политики
Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
Лабораторная работа: Устранение неполадок при применении групповых политик
Разрешения проблем применение групповой политики (1)
Разрешения проблем применение групповой политики (2)
Лабораторная работа: Разрешение вопросов работы групповых политик
Разрешения проблем применение групповой политики (1)
Разрешения проблем применение групповой политики (2)
Лабораторная работа Установка и совместное использование принтера
Установка и совместное использование принтера
Модуль 7: Устранение неполадок параметров пользователя
Этот модуль объясняет причины проблемы входа пользователей и способы их устранения.
Темы
Устранение неполадок процесса входа
Устранение неполадок при применении пользовательских параметров
Лабораторная работа: Устранение неполадок при входе пользователя
Разрешение проблемы входа (1)
Разрешение проблемы входа (2)
Разрешение проблемы входа (3)
Лабораторная работа: Устранение неполадок применение пользовательских параметров
Решение проблемы перенаправления папок
Разрешение проблем с перемещаемыми профилями пользователей
Модуль 8: Устранение неполадок удаленного подключения
Этот модуль описывает неполадки удаленного подключения при использовании виртуальной частной сети (VPN) или DirectAccess.
Темы
Устранение неполадок подключения к VPN
Устранение неполадок DirectAccess
Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения VPN
Устранение неполадок VPN подключения (1)
Устранение неполадок VPN подключения (2)
Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок DirectAccess
Настройка и проверка параметров на стороне клиента DirectAccess
Устранение неполадок DirectAccess
Модуль 9: Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена
Этот модуль объясняется, как решать проблемы доступа к ресурсам из компьютеров, которые являются членами домена. В модуле описано, как устранять проблемы доступа к файлам, использовать EFS и настраивать доступ к принтеру.
Темы
Устранение неполадок доступа к файлам
Восстановление файлов, зашифрованных EFS
Устранение неполадок доступа к принтеру
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам
Решение проблемы доступа к файлу (1)
Решение проблемы доступа к файлу (2)
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам
Восстановление зашифрованного файла
Лабораторная работа: Устранение неполадок вопросы доступа к принтеру
Решение проблемы доступа к принтеру (1)
Решение проблемы доступа к принтеру (2)
Модуль 10: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена
Этот модуль объясняет, как решать проблемы доступа к ресурсам для компьютеров, не присоединенных к домену.
Темы
Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства
Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders)
Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена
Устранение неполадок при регистрации устройства
Устранение неполадок Рабочих Папок
Устранение неполадок OneDrive для бизнеса
Модуль 11: Устранение неполадок приложений
В этом модуле объясняется, как для устранять проблемы установки приложений для приложений рабочего стола и приложений Магазина Windows.
Темы
Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
Устранение неполадок приложений рабочего стола
Управление доступом к магазину Windows
Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании
Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола
Устранение неполадок применения политики AppLocker
Устранение проблем совместимости приложений
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании
Устранение неполадок Internet Explorer
Устранение неполадок Microsoft Edge
Модуль 12: Поддержка Windows 10
Этот модуль объясняется, как устранять проблемы активации и проблемы с производительности в Windows 10. Также в модуле описано, как применять и устранять проблемы с обновлениями Windows.
Темы
Управление и устранение неполадок активации Windows
Мониторинг и устранение неполадок производительности
Применение обновлений к приложениям и ОС Windows
Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности
Устранение проблем с производительностью (1)
Устранение проблем с производительностью (2)
Устранение проблем с производительностью (3)
Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы
В этом модуле объясняется, как использовать восстановление файлов и устранять неполадки с хранением данных. Также в модуле рассказано, как восстанавливать компьютеры с Windows 10.
Темы
Восстановление файлов в Windows 10
Восстановление операционной системы
Лабораторная работа:
Восстановление данных
Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure
Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов (File History)
Лабораторная работа: Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту
Обеспечение соответствия компьютера стандартам компании
