Раздел 1     Введение в стратегию услуг
1.1     Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
1.2     Стратегия услуг и другие стадии жизненного цикла услуг
Раздел 2     Принципы стратегии услуг
2.1     Базовые подходы к определению стратегии услуг
2.2     “4P” Стратегии услуг
2.3     Услуги – ценность, полезность и гарантия
2.4     Активы заказчика и сервисные активы, стратегические активы
2.5     Типы поставщиков. Выбор поставщиков услуг – стратегия сорсинга
2.6     Последовательность шагов по определению услуг
2.7     Удовлетворенность заказчиков. Модель Кано
2.8     Экономика услуг
2.9     Входы, выходы стратегии в жизненном цикле услуги
Раздел 3     Управление стратегией ИТ-услуг (Strategy management for IT services)
3.1     Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
3.2     Принципы и политики, основные понятия
3.3     Обзор видов деятельности
3.4     Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
3.5     Трудности и риски
Раздел 4     Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
4.1     Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
4.2     Принципы и политики, основные понятия
4.3     Обзор видов деятельности
4.4     Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
4.5     Трудности и риски
Раздел 5     Управление взаимоотношениями с бизнесом (Business relationship management)
5.1     Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
5.2     Принципы и политики, основные понятия
5.3     Обзор видов деятельности
5.4     Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
5.5     Трудности и риски
Раздел 6     Управление спросом (Demand Management)
6.1     Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
6.2     Принципы и политики, основные понятия
6.3     Обзор видов деятельности
6.4     Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
6.5     Трудности и риски
Раздел 7     Управление финансами для ИТ-услуг (Financial management for IT services)
7.1     Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
7.2     Принципы и политики, основные понятия
7.3     Виды деятельности, методики и технологии
7.4     Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
7.5     Трудности и риски
Раздел 8     Организационные аспекты разработки и реализации сервисной стратегии
8.1     Развитие организации
8.2     Разделение организации на отделы
8.3     Организационное проектирование
8.4     Обзор ролей в стратегии услуг
Раздел 9     Корпоративное руководство (Governance)
9.1     Определение
9.2     Оценка, целеуказание, мониторинг
9.3     Структура и органы руководства
9.4     Взаимосвязь корпоративного руководства и стратегии услуг
Раздел 10     Вопросы внедрения стратегии услуг
Раздел 11     Технологии и инструменты (Technology and tools)
Раздел 12     Заключение

Звоните